Возврат и обмен товара

Мы заботимся о вашем удобстве и соблюдаем все требования действующего законодательства в области защиты прав потребителей.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от товара, приобретённого дистанционно (через интернет), в течение 7 календарных дней с момента получения заказа. Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был в употреблении

  • Сохранены его потребительские свойства, оригинальная упаковка и пломбы (если есть)

  • Имеется документ, подтверждающий покупку (электронный чек или номер заказа)

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения возвращённого товара и его проверки. Обратную доставку оплачивает покупатель, за исключением случаев возврата товара ненадлежащего качества.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с повреждениями, нарушенной упаковкой, с истёкшим сроком годности или иными признаками брака — мы организуем замену или возврат за наш счёт. В этом случае, пожалуйста:

  • Сделайте фотографии товара и упаковки

  • Опишите проблему и укажите номер заказа

  • Свяжитесь с нами по электронной почте: mail@kankura.ru

  • Или по контактным номерам телефонов, указанным на сайте в разделе «Контакты»

Мы рассмотрим обращение в кратчайшие сроки и предложим удобный способ решения — замену товара, возврат денежных средств или предоставление скидки.

Как оформить возврат

Чтобы инициировать возврат или обмен товара, свяжитесь с нами:

  • По электронной почте: mail@kankura.ru

  • Или по телефонам, указанным на сайте в разделе «Контакты»

Наши специалисты помогут вам с оформлением возврата и подскажут ближайший пункт приёма.

Важно

Обратите внимание, что продукты питания и товары личной гигиены надлежащего качества, если их упаковка была вскрыта, не подлежат возврату (в соответствии с Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020).

Если у вас возникли вопросы — не стесняйтесь обращаться. Мы всегда готовы помочь и обеспечить честный, комфортный сервис.